OMOは、「オンラインとオフラインの融合」を意味し、顧客体験の向上を目的に、実店舗（オフライン）とECサイト（オンライン）の垣根をなくし、シームレスに連携させるという考え方、またはマーケティング手法。
OMOの主な特徴と目的
1. オンラインとオフラインの「融合」
従来のO2O（Online to Offline）が「オンラインからオフラインへの送客」を目的としていたのに対し、OMOではオンラインとオフラインを区別せず、一体のものとして捉える。顧客を中心とし、顧客がどのチャネルを利用しても快適で一貫した体験（CX: Customer Experience）を提供することを目指す。
2. データの一元管理と活用
実店舗とECサイトでの顧客の行動データや購買履歴を統合して管理する。これにより、個々の顧客の好みやニーズをより正確に把握し、パーソナライズされた商品推奨やサービス提供が可能になる。
3. 体験価値の向上
オンラインの利便性（どこからでもアクセスできる、情報が豊富など）と、オフラインの利点（実際に商品を手に取れる、接客を受けられるなど）を組み合わせて、新たな顧客体験を生み出すことが主な目的。
OMO、O2O、オムニチャネルの違い
OMOは、O2Oやオムニチャネルといった概念と比較されることが多いが、軸足が異なる。
OMO
オムニチャネルをさらに発展させ、チャネルそのものの区別をなくし、顧客の体験そのものを最も重視する。
目的：顧客体験（CX）の最適化・向上
考え方：オンラインとオフラインを区別しない
O2O
企業がオンライン（例：アプリ、SNS）でクーポンを配布し、顧客をオフライン（実店舗）へ誘導することが主な目的。
目的：実店舗への集客・販売促進
考え方：オンラインとオフラインは別物
オムニチャネル
顧客がどのチャネル（店舗、EC、カタログなど）を利用しても、商品購入ができるように、すべてのチャネルを連携させること。
概念：すべての接点・経路
目的：顧客との接点・機会の最大化
考え方：すべてのチャネルを連携させる
OMOの具体的な事例
モバイルオーダー
飲食店などで、アプリで事前に注文・決済を済ませ、店舗で待たずに商品を受け取れる仕組み。待ち時間の削減という顧客体験の向上を実現。（例：マクドナルド）
店舗とECのポイント・在庫統合
実店舗とECサイトで共通の会員IDやポイントを利用でき、ECで在庫を確認したり、ECで購入した商品を実店舗で受け取ったり（または返品したり）できるサービス。（例：ユニクロ）
ショールーミングストア
実店舗には商品のサンプルのみを置き、顧客は商品を試した後に、アプリやECサイトから注文・決済し、自宅配送を利用する形態。
