ユニファイドコマース

顧客はどのチャネルを利用しても一貫したシームレスな体験を得ることができる。

ユニファイドコマースのメリット

ユニファイドコマースは、今日の多様な購買行動に対応できることで、顧客と事業者双方に大きなメリットをもたらすとされている。

顧客体験の向上

どのチャネルで購入しても、在庫状況や価格、セール情報などが常に最新の状態に保たれる。また顧客は購入から受け取りの方法の選択が増えるなど、柔軟なショッピング体験を得られる。

すべてのデータが1つのシステムに集約されるため、在庫管理、顧客管理、マーケティング活動などが効率化される。これにより、手作業によるデータ入力や重複作業が減り、ヒューマンエラーのリスクも軽減される。

データ活用

顧客の行動履歴や購買データがすべてのチャネルで統合されるため、より正確な顧客像を把握できる。これにより、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたマーケティング施策を実行できる。

オムニチャネルとの違い

ユニファイドコマースとよく比較されるのがオムニチャネルとの違いは以下のようなものがある。

オムニチャネル

オンライン、実店舗、モバイルアプリなど複数の販売チャネルを連携させることで、顧客体験の向上を目指す戦略。

各チャネルのシステムは独立していることが多く、データの連携が複雑になりがち。

ユニファイドコマース

最初からすべてのチャネルのデータを単一の統合プラットフォームで管理することを前提としている。

在庫、顧客情報、販売データなどがリアルタイムで同期され、より効率的な運用が可能になる。