４C分析（マーケティング施策構築：顧客視点）

４C分析を行うには、ターゲット（顧客像）を明確にした後、その顧客視点から、以下の問いかけに答える形で各項目を洗い出すとよい。

Customer Value（顧客価値）

「 顧客は、この商品でどのような課題を解決できるか」

「得られるメリットは何か」

「価格は適正か」

「購入や利用にかかる時間・労力・精神的な負担はどれくらいか」

 「どこで、どのように購入できるか」

「手続きは簡単か」

 「どのように製品情報を知るか」

「企業との対話は可能か」

洗い出した項目を客観的に評価し、顧客にとっての魅力（強み）や、改善すべき課題点を特定していく。

４C分析の活用法の例

４C分析は、新規事業の立ち上げから既存事業の改善、競合分析まで、多岐にわたって活用できる。

新規サービスの開発
顧客の課題を深く掘り下げ（Customer Value）、解決策としての機能やサービスを考案する。
競合よりも顧客コストを低く抑える方法（Cost）や、利用しやすいプラットフォーム（Convenience）を検討する。

既存サービスの改善
顧客アンケートやレビューから不満点を抽出し、どのCに課題があるのかを特定する。
「サポートへの問い合わせが面倒」という声があれば、ConvenienceやCommunicationの改善策（例：チャットボット導入）を検討する。

競合他社との差別化
競合他社の4Cを分析し、自社が勝っている点、劣っている点を明確にする。
競合が手薄な「コミュニケーション」の分野で、SNSを活用した双方向の対話やコミュニティ形成で優位性を築く。

4C分析の留意点

4C分析を効果的に活用するためには、以下のような点を意識して行う必要がある。

顧客視点を徹底する
「自社が売りたいもの」ではなく、「顧客が求めているもの」という視点を常に持ち続けることが最も重要です。分析者が企業の都合の良いように解釈しないよう注意が必要。

4P分析と併用する
4C分析で「何をすべきか」という方向性が見えたら、それを「どのように実現するか」という具体的な戦略を立てるために4P分析に落とし込むことが効果的。両者は相補的な関係にある。

定期的な見直しを行う
市場環境や顧客のニーズは常に変化するため、定期的に4Cの視点から自社を見つめ直し、戦略をアップデートしていく必要がある。